Vsi, ki jih boste srečali v življenju, se ne bodo obnašali najbolje. Ne glede na to, ali imajo le slab dan ali so že sami po sebi zlovoljni, so ljudje povsod povsod. Vendar vam ni treba vrniti njihove nesramnosti.

Ljudje, ki delajo v maloprodaji in storitvenih dejavnostih, vedo, kako težko je lahko to potrpljenje. Biti prijazen do ljudi pomeni, da še nikoli ni bilo lahko, vendar vas bo v življenju pripeljalo precej dlje kot upogibanje na njihovo raven.

Bi radi vedeli, kako ravnati z najtežjimi ljudmi in strankami? Niste sami. Ta priročnik vam bo pomagal pametno ravnati s hudimi ljudmi.

Priprave na konfrontacije

Čeprav je spoprijemanje s hudimi ljudmi težko, se lahko na neprijetne spopade pripravite na hitrejše in mirnejše načine.

Začnite z naslednjimi koraki:

1. Začnite z osnovo za samooskrbo

Če želite najbolje upravljati svoje interakcije s hudimi ljudmi, najprej začnite skrbeti zase. Če ste v zdravem duševnem in čustvenem stanju, boste bolje pripravljeni na odnose z ljudmi, ki jim na teh področjih primanjkuje. Če niste pripravljeni, bodo hodili po vas.

Poiščite načine, kako okrepiti svojo samopodobo in samopodobo. Če narediš samopotrditev redna praksa, žalitve jezne osebe vam bodo manj verjetno prišle pod kožo.

Če se dobro odpočijete in razgibate, boste prav tako izboljšali kakovost svojega življenja in svoje razpoloženje. Prizadevajte si za pridobitev tega pozitivnega pogleda in povprečni ljudje sveta vas ne bodo tako zlahka vrgli iz igre.Oglaševanje

2. Globoko vdihnite

Če lahko ugotovite, da vas čaka dolga in zahtevna interakcija, globoko vdihnite. Ta preprost ukrep vam lahko upočasni srčni utrip in vas dovolj pomiri, da situaciji pristopite umirjeno.

Dihalne vaje so učinkovit način za zmanjšanje tesnobe. Morda se počutite zaskrbljeni, ko komunicirate z nekom, ki je neprijazen ali nerazumen, zato uporabite to tehniko, da boste ohlajeni.

3. Naučite se sočustvovati

Empatija je sposobnost, da se postavite v kožo drugega, da poskusite razumeti, kako se počutijo. Na žalost redka v današnjem svetu, sočutje je močan atribut in ključnega pomena za razbremenitev napetih situacij.

Pogosto se ljudje resno odzivajo na zunanje situacije, o katerih vi sploh ne veste. Čeprav se s takšnimi ljudmi zagotovo ni zabavno ukvarjati, se lahko soočajo s svojimi težavami, ki odtehtajo sedanjo situacijo.

Potrdite njihovo razočaranje in vprašajte, kaj lahko storite, da pomagate. Ko boste do ljudi pristopili z empatijo, boste zmanjšali njihovo sovražnost. Morda boste celo prišli do korenin tega, kar jih v resnici moti.

4. Vadite pri reševanju problemov

Medtem ko so nekateri hudobni samo zaradi zabave, najpogosteje preprosto izrazijo svojo frustracijo zaradi določene težave. Zagotavljanje rešitve je najhitrejši način za izklop podlosti.

Upognite mišice za reševanje težav in bili boste dobro opremljeni za spopadanje s težkimi ljudmi, s katerimi se srečujete. Razmislite o težavah, ki se pojavijo na vašem delovnem mestu, in o načinu njihovega reševanja. Hitrost in natančnost pri zagotavljanju rešitev bo iz hudobne osebe spremenila hvaležnega.

5. Aktivno sodelujte s povprečnimi ljudmi

Ta nasvet morda zveni nerazumljiv. Obstaja veliko scenarijev, v katerih se boste želeli izogniti zlobnim ljudem, na primer očitnim nasilnikom, če je to mogoče.^[1] Oglaševanje

Ne predlagam, da se potrudite, da bi našli zlobne ljudi, s katerimi bi se pogovarjali. Vendar se ne izogibajte situacijam, ko se lahko učite in rastete iz interakcije z manj prijetnimi posamezniki.

Izogibanje vsem težkim strankam vam ne bo pomagalo izboljšati komuniciranja, reševanja težav ali spretnosti za pomoč strankam. Več izkušenj imaš s soljudmi, bolje se lahko odzoveš v težkih situacijah.

6. Ne bodi osrednja oseba

Ste srednja oseba, omenjena v teh hipotetičnih scenarijih? Možno je - pravzaprav se je pojavila celotna internetna skupnost, ki postavlja prav to vprašanje.^[dva]

Včasih ste morda hudobna oseba, ne da bi se tega zavedali. Ko ste sredi prepirljivega pogovora, je težko ustaviti samopregledovanje. Toda točno to morate storiti.

Ste dali hud odziv? Zavrtite oči? Če je tako, se opravičite. Položaj bo stopnjeval in vam pomagal znova pridobiti perspektivo reševanja težav.

Podli ljudje se ne mešajo dobro - njihova jeza se bo odbijala med seboj, dokler ne bo izšla izpod nadzora. Ko sami nehate biti hudobni, se boste s težjimi ljudmi lahko spoprijeli pametneje.

Ravnanje s srednjimi ljudmi v praksi

Priprave so pol uspeha. Druga polovica je upravljanje samega soočenja.

Ne glede na to, kako dobro ste se pripravili na napete trenutke, morate biti sposobni ravnati z držo in profesionalnostjo, ko prispejo.Oglaševanje

To storite tako:

1. Začnite z desno nogo

Prvih nekaj sekund interakcije je resnično dalo ton srečanju. Bodite čim bolj topli in odprti pri interakciji s hudimi ljudmi. Če jih sprožite še dlje, vam ne bo koristilo.

Začetek z desno nogo zahteva potrpljenje in samodisciplino. Zato je priprava na ta soočenja tako pomembna. Če ne morete obdržati izravnane glave, boste samo poslabšali slabo situacijo.

2. Bodite pozorni na govorico telesa

Govorica telesa lahko pove ravno toliko kot vaše besede, če ne celo več. Preprosti ljudje se lahko prehranjujejo z negativno govorico telesa, na primer s sklonjenimi rameni ali zloženimi rokami. Pokaže jim, da imajo moč v tej situaciji, in jih spodbuja, naj nadaljujejo.

Ko imate opravka z nesramnimi kupci ali na splošno z ljudmi, pomislite, kaj jim govori telesna govorica. Vzpostavite očesni pogled, stojte naravnost in vzdržujte primerno fizično razdaljo. Projektiranje prijaznega zaupanja bo močno vplivalo na interakcijo.

3. Upoštevajte zlato pravilo

Empatija je notranji atribut. Zlato pravilo - naredite drugim, kot bi to storili vam - je tisto, kar empatijo uresničuje.^[3]

Upoštevanje tega etičnega načela vam bo pomagalo, da boste najbolje ukrepali v vseh spopadih. Zlato pravilo vas vodi, da ves čas ravnate pošteno, v upanju, da vam bo prejemnik vašega dobronamernega vedenja odgovoril.

4. Izogibajte se povračilnim ukrepom

Če se na podlost odzovemo s svojo gnusnostjo, bomo le stopnjevali situacijo. Ogenja ne morete gasiti z bencinom.Oglaševanje

Ko se nekdo sooči z vami, se odzovite prijazno, tudi če se vam hoče maščevati vsako vlakno vašega bitja. Bolj umirjeni kot ravnate, lažje lahko razbremenite situacijo in jo postavite za seboj.

5. Vadite v poslušanju

Poslušanje je skoraj izgubljena umetnost. Preveč ljudi se medsebojno moti ali preprosto čaka, da pridejo na vrsto, da začnejo govoriti. Resnično poslušanje osebe, s katero komunicirate, zahteva toliko več kot to.

Pozorno poslušajte, kaj imajo hudobni ljudje za povedati. Pred oblikovanjem odgovora razmislite o njihovih besedah. Če si vzamete čas, da prisluhnete in se premišljeno odzovete, boste dosegli boljše rezultate, kot če izgovorite prvo stvar, ki se vam pojavi v glavi.

6. Govorite jasno in previdno

V vročini bodo ljudje napadeli vsako besedo, ki jo izgovorite. Iskali bodo načine, kako zasukati vaše besede in jih uporabiti proti vam. Če govorite mirno in natančno, jezni ljudje ne bodo imeli ničesar za strelivo.

Vadite jasno govoriti v vsaki situaciji. Ne glede na to, ali gre za razlago politike podjetja ali zagovor vašega primera prijatelju, ki se počuti krivega, če boste govorili nazorno, bo slab položaj slabši. Morda celo pomiri nekoga, ki se počuti jezno ali vznemirjeno.

7. Sodelujte nekoga drugega

Buddy sistem dela čudeže v neprijetnih situacijah. Vedno je lepo imeti nekoga pri roki, ki ti pomaga reči in narediti prave stvari ter te braniti, ko se ljudje začnejo grditi.

Ne glede na to, ali gre za menedžerja, prijatelja ali zaupanja vrednega sodelavca, če imate ob sebi nekoga drugega, pomeni, da bodo ljudje dvakrat premislili o svojih pritožbah. Bistvo ni njihovo ustrahovanje, temveč spodbujanje k bolj racionalnemu razmišljanju s prikazom stališča druge osebe. Ko vas osebno ne bodo več videli kot vir težav, se bodo verjetno umirili.

Končne misli

V popolnem svetu ne bi bilo hudih ljudi. Dokler ne bo prišel ta blaženi dan, se boste morali naučiti, kako pametno ravnati s temi ljubkimi posamezniki. Začnite se pripravljati danes pametno ravnati s hudimi ljudmi ki vam prekrižajo pot in boste bolje pustili obe strani.Oglaševanje

Več nasvetov, kako ravnati s povprečnimi ljudmi

• 10 pametnih načinov ravnanja z nesramnimi ljudmi
• Kako ravnati s težkimi ljudmi: 10 strokovnih tehnik
• Kako lahko ravnate z zelo obsojajočimi ljudmi

Krediti za predstavljene fotografije: Priscilla Du Preez prek unsplash.com

Referenca