KAKO BRATI MISLI LJUDI MED KONFLIKTOM (V SLUŽBI ALI DOMA)

Priznajmo si. Konflikt je neizogiben. Vsi smo se pošteno prepirali ali prepirali, najsi bo to s kolegom, družinskim članom ali prijateljem. Opazili pa boste tudi tisto osebo v svojem življenju, ki lahko zlahka razprši konflikt, tako kot se je začel.

Sprašujete se, v čem je njihova skrivnost? Kot da vedo, o čem razmišlja druga stranka, in so s prstom stisnili situacijo.

Na žalost ne postanejo vsi samodejno strokovnjaki za reševanje sporov. Poleg tega so ljudje, s katerimi se srečujemo, vsi raznoliki - niti eden ni enak. Kar je lahko žaljivo za osebo, morda ne za drugo.

Da bi resnično prišli do dna vprašanja in rešili spor, morate med vrsticami brati, opazovati njihova dejanja, vedenja in bolj poslušati, kot se pogovarjate. Skratka, ljudem morate brati misli.

Vendar je to lažje reči kot narediti. Ljudje več kot pogosto pustijo, da jih čustva izkoristijo, zaradi česar je konflikt večji, kot bi moral biti.

Tu je preprost vodnik o tem, kako brati misli drugih med konfliktom in kako ga rešiti.

Kazalo

Prepoznavanje različnih vrst jeze, ki vodijo v konflikt
Povzemam

Prepoznavanje različnih vrst jeze, ki vodijo v konflikt

Najprej je pomembno, da si med konfliktom upoštevate vrsto jeznih ljudi. Ko ugotovite, kam spada v kategorijo, je lažje prebrati njihove misli skozi njihovo vedenje in želje. Šele nato lahko delate, kako se jim približati in poiskati rešitev.

1. Vedenjska jeza

Ta vrsta jeze je nepredvidljiva, izraža se fizično in neposredno. Lahko je tako presenetljivo, da se lahko jezno udari v tarčo. Ta oseba se lahko v besu loti razbijanja ali metanja stvari.

Kako ravnati z njimi:

Spustite svoj ego in ponos.

Čeprav je mamljivo, se z ognjem ne borite z ognjem.

Izjemno pomembno je, da ne pritisnete njihovih gumbov. Namesto tega poiščite način, kako jih umiriti. To je zato, ker so v izredno ranljivem stanju, občutljivi na vse, kar jim govorijo. Z eno napačno besedo se bodo samo obrambno razdražili in stanje še poslabšali.Oglaševanje

Ne prepirajte se z njimi, kdo je kriv, kdo ima prav ali kdo se moti. Namesto tega vprašajte, kako predlagajo rešitev problema.

Naj se ohladijo.

Če vaš poskus mirnega in racionalnega pogovora ne uspe, naj bodo. Nima smisla poskušati z njimi nagovarjati smisla, saj vsa logika uleti iz njihovih možganov, ko enkrat znorijo.

2. Besedna jeza

Ta vrsta jeze je oblika čustvene in psihološke zlorabe, ki z besedami globoko prizadene tarčo. Oseba izraža svojo jezo z vpitjem, žaljivko, grožnjo, sarkazmom in kritiko.

Ti ljudje razjezijo svojo jezo z namenom, da bi prizadeli drugega. Pozneje je običajno, da se po umirenju počutijo sram in obžalovanje.

Kako ravnati z njimi:

Ne jemljite si k srcu.

Verbalno agresivni ljudje govorijo, da bi prizadeli. Namesto da bi si njihove besede vzeli k srcu, razumejte, da vam besede ne morejo škodovati, če se jim ne odločite. Imate izbiro, da se odzovete. Lahko se poškodujete zaradi tega, kar so povedali, ali pa ga očetkate.

Pa ne samo to, izogibajte se besedam iz jeze samo zato, ker je to storila druga oseba. Ne upogibajte se do njihove ravni. To, kar ti ljudje pogosto rečejo, večinoma poganjajo njihova čustva kot dejstva, ki namigujejo na njihov strah, frustracije in podplutbe ega.

Ne pozabite, da se bo ta oseba, ko se bo pomirila, najverjetneje obžalovala, kar vam je rekla. Če resnično vzamete njihove besede k srcu, jim ne pomaga - ali pa se počutite bolje. Če kaj, bo samo povzročilo več napetosti.

Odzovite s humorjem.

Če se ne morete upreti, da bi osebi priklicali komentar ali dva, se poskusite z njo pošaliti. Čeprav nihče ne mara, da se iz njega norčujejo, bo z zbiranjem šale ali dveh prišlo do razbremenitve napetosti v zraku med vami in to osebo - šala je lahko celo ena na vaš račun.Oglaševanje

Določite omejitve, ko so prestopili mejo.

Včasih ti ljudje, ki se zatečejo k tebi, pravijo stvari, ki prestopijo mejo. Ti ljudje, ki so verbalno agresivni, morda niso nujno jezni na vas, lahko pa so jezni na druge in vam to nezavedno izpuščajo.

Če se vam zdi, da so šli predaleč, jim neobtožujoče, a odločno povejte, da so prestopili mejo in ničesar ne boste storili.

Druga možnost je, da v mirnem tonu rečete, da čeprav razumete, zakaj so jezni, vam tega ne smejo vzeti ven.

Če nobena od možnosti ni delovala, je povsem v redu, če ustavite pogovor in pustite osebi, da se ohladi. Vedno ne pozabite, da nadzirate pogovor.

3. Asertivna jeza

To je najbolj konstruktiven in zdrav način obvladovanja jeze. Ti posamezniki izkoristijo svoje občutke jeze in jih usmerijo v pozitivne spremembe. Težave, ki jih imajo, odkrito komunicirajo z drugimi na miren in logičen način, obenem pa so odločni in objektivni glede situacije. Nato z drugo stranjo razpravljajo o načinih za rešitev težav.

Če povzamemo, ne izogibajo se konfrontaciji, zadržujejo jezo ali se zatečejo k fizičnim in / ali besednim žalitvam, da svoje sporočilo prenašajo naprej. V svetu in v drugih si prizadevajo za pozitivne spremembe - ne da bi povzročali napetost ali uničenje.

Kako ravnati z njimi:

Izrazite svoje razumevanje.

Ljudje s samozavestno jezo ne prihajajo z namenom, da bi vas prizadeli, ampak da bi težavo rešili racionalno. Vendar pa to ne pomeni, da bodo tudi besede prevzeli s sladkorjem.

Iskreno poslušajte, kako se počutijo v situaciji, in se z njimi sočustvujte.

Na primer:Oglaševanje

Če vam oseba reče, da ji ni všeč, kako se ne držite rokov projekta na delovnem mestu, pokažite, da razumete s tem, da veste, da poznate posledice zamujanja z oddajo in si boste prizadevali za njegovo izboljšanje.

Izogibajte se reči, da natančno veste, kako se počuti druga oseba, ker vsega tega zagotovo ne veste.

Dajte jim, kar hočejo.

Ugotovite, kaj hočejo od vas. Ti ljudje iščejo spremembe in običajno gre na bolje. Zato ugotovite, kako jim lahko pomagate ali izpolnite njihove potrebe, potem ko so rešili težavo.

Ko se lotijo vprašanja, se z njimi pogovorite, kaj lahko storite, da bi se od tam izboljšali.

4. Pasivna agresivnost

Pasivno agresiven se izogiba konfrontacijam in zatira morebitne občutke jeze z drugo stranjo. Posledično ti ljudje s svojimi dejanji nežno izrazijo svoja negativna čustva, namesto da bi z njimi ravnali neposredno. To ustvarja zamegljeno črto med tem, kar govorijo, in tem, kar dejansko pomenijo.

Na primer:

Recimo, da predlagate načrt počitnic na Havajih. Oseba s pasivno-agresivnim vedenjem se morda na skrivaj ne strinja z načrtom, vendar se namesto da bi se tako strinjala z vami. Ker so dejansko proti, se njihova dejanja kažejo. To lahko pomeni pomanjkanje udeležbe v razpravi, namerne napake ali umik s počitnic v zadnjem trenutku.

Skratka, najdejo načine, kako spodkopati načrt.

Kako ravnati z njimi:

Pri pogovoru bodite odločni.

Kot smo že omenili, se pasivno-agresivna oseba izogiba svojim negativnim občutkom in se ne obrača nanje. Zato je od vas odvisno, ali se boste glede tega soočili z njimi.Oglaševanje

Odpravite težavo in sovražnost obeh. Povejte mu, kako se počutite glede tega, kako se obnašajo okoli vas, da bodo razumeli, od kod prihajate. Nato poskusite razjasniti, ali so jezni na vas, in jih prosite, naj vam o tem povedo.

Ne zabavajte jih.

Včasih lahko pasivno-agresivni posameznik kaj reče, njegov namen pa lahko pomeni drugega.

Tu je primer:

Vzeli ste si malo več časa, da ste si vrnili knjigo, ki ste si jo izposodili, in ko ste jo končno dobili priložnost, pravijo: Wow si vzel mesec dni, da si knjigo vrnil, ampak v redu, hvala!

Namesto da bi se naselili vabi in vprašali, kaj so v resnici mislili, o tem ne razmišljajte preveč in odgovorite na vsebino situacije - ne na kontekst.

Zato lahko rečete, vabljeni! sreča osebo, kjer je, vendar je ne vabi, kar je odličen način za razorožitev.

Tudi priznani psiholog Robert Cialdini v svoji knjigi deli podoben koncept vzajemnosti: 'Vpliv', ki ga lahko uporabimo v teh okoliščinah.^[1]Če nekaj daste in ne pričakujete ničesar v zameno za osebo, puščate prostor, da ji oseba vrne uslugo.

Povzemam

In tam imate, če boste lahko prepoznali vrsto jeznih ljudi, boste lahko razumeli, kako se z njimi primerno spopasti in konflikt razrešiti tako hitro, kot se je začel.

Ne pozabite: