Nekdo mi je rekel, da zelo slabo sprejemam kritike, vendar sem hitro poudaril, da so se precej motili. Ta majhen šal razkriva resnico: ne maramo, da nas kritizirajo. Z lahkoto lahko postanemo obrambni, kar nam otežuje sprejemanje povratnih informacij, ki jih imamo blizu. Enako velja za ljudi, s katerimi imamo opravka doma, v socialnih razmerah ali v pisarni. Toda kako lahko kritizirate, ne da bi vznemirjali sogovornika?

Dve zvezdi in želja

Kot starši, prijatelji ali šefi moramo pogosto dajati kritične povratne informacije, kako torej to storiti tako, da druga oseba ne vznemirja, ampak ji pomaga, da se izboljša? Tu je metoda, ki dobro deluje v skoraj vseh okoliščinah - imenuje se dve zvezdici in želja. Recimo, da ima mali Johnny strašno pisanje. Njegov učitelj bi to lahko kritiziral in mu rekel, naj dela na tem. Ali pa bi lahko rekla nekaj takega: Johnny, tvoje zgodbe so zelo zanimive in res dobro opišeš like. Želim pa si, da bi lažje prebral vaše pisanje. Začne z dvema elementoma pohvale (in to vsi radi slišimo), nato pa kritiko oblikuje v obliko 'želim si' in ne v 'moraš'. Johnny se počuti dobro glede povratnih informacij in se nauči, kako svoje zgodbe še izboljšati.Oglaševanje

Podobno recimo, da morate na delovnem mestu karati kolega ali podrejenega, ker redno oddajate poročila pozno. Večina menedžerjev bi rekla nekako takole: Jane, zadnja tri poročila so zamujala. Prosim, prosim, odslej mi jih pošljite pravočasno. Jane, z dvema zvezdicama in željo, ki jo lahko rečete, so vaša poročila res natančna in koristna, vendar si želim, da bi mi jih pravočasno prinesla. To bi res pomagalo. Kateri pristop naj bi po vašem mnenju Jane sprejela in jo prepričala, da se spremeni? Pozitivne povratne informacije delujejo kot sladkor na tabletke kritike in jih veliko lažje pogoltnejo.Oglaševanje

Pojasnite vpliv

Drug namig o podajanju povratnih informacij je razložiti vpliv vedenja. V zadnjem primeru bi lahko komentar razširili na naslednji način: Jane, tvoja poročila so zame res natančna in koristna. Zelo pomembni so, ker podjetju pomagajo pri natančnih odločitvah glede zalog in nakupa. Vendar si želim, da bi mi jih pravočasno prinesli, ker ko zamujajo, me na tedenskih sestankih vodstva postavlja v težak položaj in ekipi otežuje pravilne odločitve o nakupu. Z razlago posledic Janeinega vedenja ji daste močnejši razlog za spremembo, kot če bi jo pravkar vprašali.Oglaševanje

Hvalite

Podobno bi morali opisati vpliv, ko dajete pozitivne povratne informacije. Kot šef morate pohvaliti, kadar koli lahko. Lepo je dobiti priložnost reči: Odlično, Jim! Še bolje pa je, da to razširimo in rečemo: Odlično, Jim. Obstajalo je tveganje, da bomo izgubili to stranko, toda način, kako ste se lotili situacije, je to popolnoma spremenil. Mnogi pohvalijo kolega, toda zelo pozitivno je, kar je preprosto, kot če bi rekli: mislil sem, da ste na srečanju navedli nekaj res dobrih točk in nam pomagali, da se osredotočimo na ključno vprašanje zadovoljstva strank.Oglaševanje

Naslednjič, ko boste začutili, da morate nekoga kritizirati, mu začnite s pohvalo. Preizkusite dve zvezdici in pristop k željam - to bo pripeljalo do boljših rezultatov zanje in za vas.

Krediti za predstavljene fotografije: Ed Yourdan preko flickr.com