Kako bi se počutili, če bi delili osebno zgodbo in opazili, da oseba, s katero ste govorili, v resnici ne posluša? Verjetno ne bi bili preveč navdušeni.

Na žalost to velja za veliko ljudi. Večina posameznikov ni dobrih poslušalcev. So dobri pretvarjalci. Stvar je v tem, da resnično poslušanje zahteva delo - več dela, kot so ljudje pripravljeni vložiti. Kakovostni pogovor je o dajanju in sprejemanju. Večina ljudi pa želi samo dajati - svoje besede, torej. Biti na koncu sprejema, saj je poslušalec morda videti dolgočasno, vendar je bistvenega pomena.

Ko se nekoga udeležite in ste pozorni na to, kar govori, je to znak skrbnosti in spoštovanja. Težava je v tem, da je za udeležbo potrebno voljno dejanje, ki je včasih v nasprotju s tem, kar naravno počne naš um - brezciljno tavamo in razmišljamo o čem ne, namesto da bi poslušali - največje dejanje premišljenosti.

Brez aktivnega poslušanja se ljudje pogosto počutijo nezaslišane in nepriznane. Zato je pomembno, da se vsi naučijo, kako biti boljši poslušalec.

Zaradi česar so ljudje revni poslušalci?

Dobrih spretnosti poslušanja se je mogoče naučiti, najprej pa si oglejmo nekaj stvari, ki jih morda počnete, zaradi česar ste slab poslušalec.

1. Želite govoriti sam s sabo

Kdo pa ne? Vsi imamo kaj za povedati, kajne? Ko pa gledate nekoga, ki se pretvarja, da posluša, medtem ko ves čas miselno načrtuje vse neverjetne reči, ki jih bo rekel, je to govorniku v škodo.

Da, morda to, kar govori druga oseba, ni najbolj vznemirljivo na svetu. Kljub temu si zaslužijo, da jih slišijo. Vedno lahko usmerite pogovor v drugo smer tako, da postavljate vprašanja.

V redu je, če želite govoriti. Normalno je, celo. Upoštevajte pa, da ko boste prišli na vrsto, boste želeli, da vas nekdo posluša.

2. Ne strinjate se s tem, kar se govori

To je še ena stvar, zaradi katere ste neustrezen poslušalec - slišite nekaj, s čimer se ne strinjate, in se takoj uglasite. Potem pa čakate, da lahko govorcu poveste, kako se moti. Nestrpni ste, da izrazite svoje stališče in dokažete, da se govornik moti. Mislite, da bodo drugi, ko boste spregovorili svojo resnico, vedeli, kako zmoten je govornik, hvala, ker ste jih postavili naravnost, in vas spodbujali, da podrobneje razložite, kaj imate povedati. Sanjaj.

Nestrinjanje s svojim govornikom, pa naj bo to še tako frustrirajuće, ni razlog, da jih nastavite in se pripravite na bruhanje svoje osupljive replike. S poslušanjem boste dejansko zbrali zanimiv delček informacij, ki jih prej niste vedeli.

3. Med poslušanjem počnete še pet stvari

Nemogoče je nekoga poslušati, medtem ko pišete sporočila, berete, igrate Sudoku itd. Toda ljudje to počnejo ves čas - vem, da imam.Oglaševanje

Pravzaprav sem poskušal uravnotežiti svojo čekovno knjižico, medtem ko sem se pretvarjal, da poslušam osebo na drugi liniji. Ni šlo. Kar naprej sem moral spraševati, kaj si rekel? To lahko priznam šele zdaj, ker to le redko počnem več. Z delom mi je uspelo postati boljši poslušalec. Potrebno je veliko zbranosti, vendar se vsekakor splača.

Če boste resnično poslušali, morate: l Bog ! M. Scott Peck, MD, v svoji knjigi Cesta manj potovanja , pravi, ne morete zares poslušati nikogar in hkrati početi ničesar drugega. Če ste preveč zaposleni, da bi dejansko poslušali, obvestite govorca in se dogovorite za drug čas za pogovor. Tako preprosto je!

4. Imenovali ste se za sodnika

Med poslušanjem se odločite, da govorec ne ve, o čem govori. Kot strokovnjak veste več. Torej, v čem je smisel sploh poslušati?

Edini zvok, ki ga slišite, ko se odločite, da se motijo, je Bla, bla, bla, bla, bla ! Preden pa udarite v to čutarico, samo vedite, da morda nimate vseh potrebnih informacij. Če želite to narediti, bi morali resnično poslušati, kajne? Pazite tudi, da nekoga ne obsojate po njegovem naglasu, načinu zvoka ali strukturi stavkov.

Moj oče ima skoraj 91. Njegova angleščina je včasih nekoliko pokvarjena in težko razumljiva. Ljudje napačno domnevajo, da ne ve, o čem govori - precej se motijo. Moj oče je zelo inteligenten človek, ki ima angleščino za drugi jezik. Ve, kaj govori, in jezik odlično razume.

Imejte to v mislih, ko poslušate tujca ali nekoga, ki morda težko izrazi svoje misli.

Zdaj poznate nekaj stvari, ki naredijo slabšega poslušalca. Če nobeden od zgornjih elementov ne sliši na vas, super! Ste boljši poslušalec kot večina.

Kako postati boljši poslušalec

Zaradi pogovora recimo, da morda potrebujete nekaj dela v oddelku za poslušanje in po branju tega članka sprejmete odločitev za izboljšanje. Kaj je torej nekaj stvari, ki jih morate storiti, da se to zgodi? Kako si lahko boljši poslušalec?

1. Bodite pozorni

Dober poslušalec je pozoren. Ne gledajo na uro, telefon ali razmišljajo o svojih večernih načrtih. So osredotočeni in pozorni na to, kaj govori druga oseba. To se imenuje aktivno poslušanje .

Po Skills You Need aktivno poslušanje vključuje poslušanje z vsemi čutili. Poleg popolne pozornosti govorcu je pomembno, da je tudi 'aktivni poslušalec' 'viden', da posluša - sicer lahko govornik ugotovi, da je to, o čemer govorijo, poslušalcu nezanimivo.^[1]

Kot sem že omenil, je normalno, da um tava. Navsezadnje smo ljudje. Toda dober poslušalec bo te misli znova zajel takoj, ko bo opazil, da jim pozornost upada.Oglaševanje

Tu želim opozoriti, da lahko poslušate tudi telesne namige. Lahko domnevate, da če nekdo nenehno gleda na uro ali čez ramo, ni osredotočen na pogovor. Ključno je samo biti pozoren.

2. Uporabite pozitivno govorico telesa

Iz človekove govorice telesa lahko veliko sklepate. So zainteresirani, dolgčas ali zaskrbljeni?

Govorica telesa dobrega poslušalca je odprta. Nagibajo se naprej in izražajo radovednost do povedanega. Njihov izraz obraza je bodisi nasmejan, zaskrbljen, izraža empatijo itd. Govorcu dajo vedeti, da ga slišijo.

Ljudje govorijo stvari z razlogom - želijo neke vrste povratnih informacij. Na primer, povejte svojemu zakoncu, da sem imel res težek dan! in vaš mož nadaljuje s preverjanjem novic, medtem ko prikima z glavo. Ni dober odziv.

Kaj pa, če bi vaš mož pogledal z vprašujočimi očmi, spustil telefon in rekel: Oh, ne. Kaj se je zgodilo? Kako bi se potem počutili? Odgovor je očiten.

Po besedah ​​Alana Gurneyja^[dva]

Aktivni poslušalec je v celoti pozoren na govorca in zagotavlja, da razume informacije, ki jih posreduje. Dohodni klic ali posodobitev stanja na Facebooku vas ne more motiti. Biti moraš prisoten in v trenutku.

Govorica telesa je pomembno orodje, ki vam zagotavlja, da to počnete. Pravilna govorica telesa vas naredi bolj aktivnega poslušalca in zato bolj ‘odprtega’ in dovzetnejšega za govornika. Hkrati pomeni, da jih poslušate.

3. Izogibajte se prekinitvi zvočnika

Prepričan sem, da ne bi želel biti sredi stavka, da bi videl sogovornika, ki drži prst ali odprta usta in je pripravljen stopiti v tvojo nedokončano besedno zvezo. Je nesramno in povzroča tesnobo. Verjetno bi se vam zdelo, da morate hiteti s tem, kar govorite, samo da bi končali stavek.

Prekinitev je znak nespoštovanja. V bistvu je rečeno, kaj moram povedati, je veliko bolj pomembno od tega, kar govorite. Ko prekinete govorca, se počutijo razočarane, prenagljene in nepomembne.

Prekinitev govorca, da se strinja, se ne strinja, prepira itd., Povzroči, da govornik izgubi sled, kaj govori. To je izredno frustrirajoče. Karkoli imate za povedati, lahko počakate, da druga oseba konča.Oglaševanje

Bodite vljudni in počakajte na vrsto!

4. Vprašajte

Vprašanje je eden najboljših načinov, kako pokazati, da vas zanima. Če vam nekdo govori o svojem smučarskem potovanju do Mammoth-a, se ne odzivajte, to je lepo. To bi pokazalo premalo zanimanja in nespoštovanja. Namesto tega lahko vprašate, kako dolgo že smučate? Ste se težko naučili? Kateri je bil vaš najljubši del potovanja? itd. Oseba vas bo zelo pozdravila in vas štela za izvrstnega sogovornika, samo če boste postavili nekaj vprašanj.

5. Samo poslušaj

To se morda zdi nerazumljivo. Ko se z nekom pogovarjate, je to običajno naprej in nazaj. Občasno vse, kar se od vas zahteva, je, da poslušate, se nasmehnete ali prikimate z glavo, in vaš zvočnik bo imel občutek, kot da ga res slišijo in razumejo.

Enkrat sem brez besede sedel s stranko 45 minut. V mojo pisarno je prišla v stiski. Dal sem ji sedeti, nato pa je začela tiho jokati. Sedela sem z njo - to je vse, kar sem naredila. Na koncu seje je stala, mi rekla, da se počuti veliko bolje, nato pa odšla.

Moram priznati, da je bilo 45 minut brez besede težko. Toda ni ji bilo treba, da bi kaj rekel. Potrebovala je varen prostor, v katerem je lahko čustvovala brez prekinitve, presoje ali mene, ko sem poskušal nekaj popraviti.

6. Ne pozabite in sledite

Del odličnega poslušalca je, da se spomnite, kaj vam je govornik rekel, in sledite njim.

Na primer, v nedavnem pogovoru, ki ste ga imeli s sodelavcem Jacobom, vam je povedal, da je njegova žena dobila napredovanje in da razmišljata o selitvi v New York. Ko boste naslednjič naleteli na Jacoba, boste morda želeli reči: Hej, Jacob! Kaj se je zgodilo z napredovanjem vaše žene? Na tej točki bo Jacob vedel, da ste res slišali, kaj je rekel, in da vas zanima, kako so se stvari iztekle. Kakšno darilo!

Po novih raziskavah lahko ljudje, ki postavljajo vprašanja, zlasti nadaljnja, postanejo boljši menedžerji, dobijo boljša delovna mesta in celo dobijo druge zmenke.^[3]

Tako preprosto je pokazati, da vam je mar. Samo zapomnite si nekaj dejstev in jim sledite. Če to počnete redno, si boste ustvarili več prijateljev.

7. Zaupne informacije naj bodo zaupne

Če res želite biti boljši poslušalec, poslušajte previdno. Če je tisto, kar slišite, zaupno, naj bo tako, ne glede na to, kako mamljivo bi bilo, če bi to povedali nekomu drugemu, še posebej, če imate skupne prijatelje. Biti dober poslušalec pomeni biti zaupanja vreden in občutljiv s skupnimi informacijami.

Karkoli vam zaupajo, se ne sme razkriti. Govorniku zagotovite, da so njihovi podatki varni pri vas. Začutili bodo olajšanje, ker imajo nekoga, s katerim si lahko delijo svoje breme, ne da bi se bali, da se bo izšlo.Oglaševanje

Ohranjanje zaupanja nekoga pomaga poglobiti vaš odnos. Eden najpomembnejših elementov zaupnosti je tudi ta, da pomaga graditi in razvijati zaupanje. Potencialno omogoča prost pretok informacij med stranko in delavcem ter priznava, da ji pripadajo osebno življenje stranke ter vsa vprašanja in težave, ki jih imajo.^[4]

Bodite kot terapevt: poslušajte in zadržite sodbo.

OPOMBA : Tu moram dodati, da čeprav terapevti vse na seji držijo zaupno, obstajajo izjeme:

1. Če je stranka lahko v neposredni nevarnosti zase ali za druge.
2. Če stranka ogroža populacijo, ki se ne more zaščititi, na primer v primeru zlorabe otroka ali starejšega.

8. Ohranite stik z očmi

Ko nekdo govori, običajno reče nekaj, kar se jim zdi smiselno. Nočejo, da bi njihov poslušalec bral besedilo, si gledal nohte ali se sklonil, da bi na ulici pobožal pooch. Govornik želi, da so vse oči uprte vanje. S tem jim da vedeti, da ima to, kar govorijo, vrednost.

Stik z očmi je zelo močan. Lahko posreduje marsikaj, ne da bi bilo kaj rečeno. Trenutno je pri pandemiji Covid-19 pomembnejša kot kdaj koli prej. Ljudje ne vidijo celotnega obraza, vsekakor pa lahko berejo vaše oči.

Pod stikom z očmi ne mislim trdega, grozljivega pogleda - dovolj bo le pogled v smeri govorca. Pri naslednjem pogovoru naj bo poudarjeno, da ohranite očesni stik z zvočnikom. Izogibajte se skušnjavi, da bi pogledali kamor koli, razen v njihov obraz. Vem, da ni lahko, še posebej, če vas ne zanima, o čem govorijo. Kot sem že rekel, lahko pogovor preusmerite v drugo smer ali osebo preprosto obvestite, da morate začeti.

Končne misli

Pozorno poslušanje vam bo povečalo povezanost s komer koli v življenju. Zdaj so bolj kot kdaj koli, ko so ljudje zaradi pametnih telefonov in socialnih medijev tako nepovezani, spretnosti poslušanja ključnega pomena.

Tako lahko zgradite boljše, poštenejše in globlje odnose, če ste preprosto zraven, ste pozorni in postavljate vprašanja, zaradi katerih se govornik počuti tako, kot da ima pomembno besedo.

In ni to odličen cilj? Da se ljudje počutijo, kot da so pomembni? Torej, pojdite ven in začnite izpopolnjevati te sposobnosti poslušanja. Imate dve čudoviti ušesi. Zdaj jih uporabite!

Več nasvetov o tem, kako postati boljši poslušalec

• Kako vaditi aktivno poslušanje (vodnik po korakih)
• Aktivno poslušanje vs pasivno poslušanje: je eno boljše od drugega?
• Namen poslušanja: razumeti, ne odgovoriti

Krediti za predstavljene fotografije: Joshua Rodriguez preko unsplash.com

Referenca