Poslušanje je verjetno ena najbolj podcenjenih vodstvenih in poslovnih veščin. Vsi vemo, da je poslušanje ključna sestavina našega dela, vendar vsi ne vložijo časa, da bi postali boljši poslušalec.

Tudi ko si prizadevamo postati boljši poslušalci, živimo v dobi večnih motenj. Od vedno večjih seznamov opravil do pereče želje, da bi ostali pomembni za družbena omrežja in napredek tehnologije, je nešteto dejavnikov, zaradi katerih je poglobljeno poslušanje izziv.

Ko sem bil polnoleten, je bil edini nasvet o poslušanju le dober očesni stik z zvočnikom in nagibanje. Razmišljanje je bilo, da bi nagibanje med govorom izboljšalo razumevanje in ustvarilo vtis, da globoko vadite. poslušanje.

Vendar poslušanje tega, kar posameznik sporoča, vključuje veliko več kot to, kar počnemo s svojim telesom. Seveda je naša telesna govorica kritična, vendar predstavlja en del in ne celoto. Aktivno poslušanje zahteva več korakov:

1. Poslušajte z namenom, da razumete.

To je ključna komponenta aktivnega poslušanja. Ko poslušate z namenom, da bi razumeli, poslušate odprto, v nasprotju s predsodkom.

Ko komunicirate z namenom, da bi razumeli, postavite vprašanja v primernem času (v nasprotju s prekinitvijo, da bi delili drugačno zgodbo), da zagotovite, da so sporočila, ki jih prejemate, tista, ki jih namerava govornik.

Poslušati z namenom, da bi razumeli, pomeni začeti pogovor z resničnim zanimanjem, da bi dojeli, kaj govornik sporoča, in bili pozorni, da bi sprejeli vse namige iz pogovora, kot so verbalni, neverbalni in tisto, kar se govori odkrito v nasprotju s tem, kar je ostalo neizrečeno.

2. Prekinitve uporabljajte zmerno.

Pri aktivnem poslušanju je pomembno, da prekinitve uporabljate zmerno. Dovolite govorcu, da sporoči celotno misel, preden prekine z vprašanji ali vašo razlago tega, kar je rekel.

Tolikokrat bodo komentarji drugih sprožili misli in jih bomo prekinili. Če pa ne bomo previdni, lahko prekinitve komunicirajo. Hej, vem več kot ti ali še huje. Predolgo se ukvarjaš s stvarjo in nimam časa, da bi poslušal, kaj imaš za povedati .

Če ljudje čutijo, da niso ali niso bili slišani, se bodo morda trudili vzpostaviti zaupljiv odnos z vami.

3. Obdelajte, kar ste slišali.

Obdelava tistega, kar slišite, je v tem, da se vprašate, ali vaša lastna perspektiva neupravičeno oblikuje to, kar govori druga oseba. Gre za to, da ste dovolj iskreni, da veste, ali dodajate kontekst temu, kar nekdo drug sporoča.Oglaševanje

Na primer, pred nekaj tedni sem imel pomemben večerni sestanek z dvema poslovnima sodelavcema. Veliko časa sem posvetila oblikovanju las in zagotavljanju, da sem bila uglajena in predstavljiva. Ko sem vstopil na večerjo, je moj sodelavec rekel, oh, vaši lasje so videti v šestdesetih letih.

To ni bil slog, za katerega sem se odločil.

Takoj sem slišal, Tvoji lasje so grdi. Nekaj ​​minut med večerjo sem razmišljala o tem, kaj govori oseba, in to primerjala s tem, kar sem slišala, kar je oblikovala moja lastna negotovost glede zadevne frizure.Na koncu sem razliko v komunikaciji označil za to, da sem pretirano občutljiv.

Če ne bi obdelal pogovora, sem morda zelo dobro ostal v glavi ali pa do kolega ravnal drugače glede na to, kar sem sprva slišal kot žalitev.

4. Ponovite nazaj.

To, da sta dve osebi v pogovoru, ne pomeni, da obe strani slišita isto. Vsak na pogovore prinašamo svoj weltanschauung, ki je nemško za svetovni pogled, in to oblikuje, kaj in kako slišimo.

Če ste vodja, ste verjetno bili v situaciji, ko zaposlenemu dodelite projekt in pričakujete njegovo dokončanje. Ko končate, z zanosom spoznate, da je vaš zaposleni odlično opravil nekaj, česar niste nikoli zahtevali ali potrebovali.

Ponovni hrbet je izvrstno orodje za izboljšanje razumevanja, sporočanje zanimanja za osebo, ki govori, in zagotovitev, da ste slišali, kaj je druga oseba nameravala.

Ponavljanje hrbta najbolje deluje v individualnih ali majhnih skupinskih razpravah. Če ste na predavanju ali velikem dogodku, morda ne boste mogli ponoviti tega, kar ste slišali. Če pa ste v službenem okolju ali na sestanku z družinskim članom ali prijateljem, vadite ponavljanje slišanega in govornika vprašajte, ali ste pravilno zajeli to, kar je rekel.

Način delovanja je preprost: poslušate pogovor in ga poskušate zajeti v čim večji meri.

Ko oseba, s katero se pogovarjate, konča svoje pripombe, vprašajte, ali je v redu, da ponovite, kar ste slišali, da je posameznik rekel. Nato poudarite pogovore, ki izražajo vaše razumevanje. To je super za vas in potrjuje za govornika.

5. Omejite moteče dejavnike.

Od mobilne telefonije in družabnih medijev do hkratnih pogovorov s televizijskimi ali glasbenimi aplikacijami se za našo pozornost kadar koli poteguje nešteto predmetov.Oglaševanje

Če se pogovarjate, poskusite omejiti moteče dejavnike. Vadite, da se osredotočate na eno stvar, ko nekdo govori z vami, in to je oseba, ki govori. Medtem ko večina ljudi verjame, da so sposobni večopravilnosti, raziskave kažejo, da tega nihče ne dela dobro.

David Sanbonmatsu, profesor psihologije na Univerzi v Utahu in vodilni avtor raziskave o motenjih, pravi:

Ljudje ne opravljajo večopravilnosti, ker so v tem dobri. To počnejo, ker so bolj raztreseni.

Z drugimi besedami, dogaja se toliko, da se počutijo prisiljene narediti več kot eno stvar hkrati. Rezultat so slabe veščine poslušanja.

Ko boste naslednjič v pogovoru, omejite moteče okoli sebe. Telefona postavite izven dosega, utišajte televizor in utišajte televizijo, naslednjih nekaj minut pa se osredotočite izključno na osebo, s katero komunicirate.

Tudi če verjamete, da lahko naredite več kot eno stvar, pomislite, ali oseba, ki govori, verjame, da ima vso vašo pozornost. Če posameznik ne verjame, da v celoti poslušate, lahko zavržete miselni tok osebe, medtem ko ta ali ona porablja energijo za razmišljanje o tem, kako pritegniti vašo popolno pozornost.

Na primer, v svojem poklicu sem nenehno v položaju, da predstavim več ljudi hkrati. Ko govorim s posameznikom ali skupino, se mi zdi, da težko ostanem osredotočen na svoje pripombe, če posamezniki, s katerimi govorim, strmijo v svoj računalnik ali mobilni telefon.

6. Vzpostavite dober kontakt z očmi.

Veliko ljudi sem slišal, da poslušajo, čeprav so njihove oči namesto na zvočnika usmerjene v druge predmete. Pri aktivnem poslušanju gre za poslušanje z vsem telesom in čutili.

Če želite izboljšati ali izboljšati svoje sposobnosti poslušanja, poglejte osebo, ki govori. Poskrbite za dober očesni stik s posameznikom skozi njegove pripombe. To vam omogoča, da sprejmete besede, ki jih oseba govori, pa tudi izraze in poteze posameznika.

Obljubim vam, nemogoče je, da ne bi kaj pobrali iz pogovora, ko ostanete nastavljeni na zvočnika.

7. Naslonite se.

Pred knjigo direktorice Facebooka Sheryl Sandberg Lean In , Učili so me, da je nagibanje odličen način, da govorcu sporočim, da poslušam, kaj govori.Oglaševanje

Da bi učiteljem, kolegom in svetovalcem sporočil, da poslušam, kaj govorijo, sem se naučil uporabljati ušesa in telo.

Prav tako sem se že zgodaj naučil, da če bi bil utrujen ali kako drugače omejen, da bi bil popolnoma prisoten, bi mi nagibanje dalo energijo, potrebno za boljše poslušanje.

Ta nasvet uživam še danes. Ko sem v pogovoru in me še posebej zanima, kaj nekdo govori, se bom nagnil, kot da bi sedeli drug ob drugem ali drug čez drugega.

Če stojim ob govorcu, bom stal dovolj blizu osebe, da sporočim, da me zanima pogovor in posameznik.

8. Zastavite pojasnjevalna vprašanja.

Če želite zagotoviti, da slišite, kaj govori druga oseba, se z osebo pogovorite, ko konča govoriti s frazami in vprašanji, kot je tisto, kar slišim, da pravite ... ali glede na to, kar ste pravkar povedali, je varno domnevati, da ...

Osebo lahko tudi vprašate: Kam lahko grem, če želite izvedeti več o tem? Če tudi po popolnem zaslišanju osebe še vedno ne razumete, kaj je posameznik rekel, se ne bojite reči, da ne razumem. Lahko podrobneje opišete?

9. Bodite radovedni.

Do nekaterih najboljših odkritij je prišlo, ker je inovator postal radoveden. Radovednost je sicer blagoslov pri inovacijah, koristna pa je tudi pri poslušanju.

Ko postanete radovedni, ste željni več informacij. Pozorni ste na tankočutnosti in očitna sporočila. Tudi ko se pogovor konča, radovedni um še naprej obdeluje tisto, kar ste slišali.

10. Postavite se na mesto druge osebe.

Težko, a nujno je, da se postavite v kožo nekoga drugega. Potreben je, če želite biti aktivni poslušalec.

Biti aktiven poslušalec pomeni, da si začasno predstavljate, da hodite po poti druge osebe in čutite, kaj čuti ta posameznik. Pri aktivnem poslušanju gre za razvoj empatije do osebe, ki govori.

Ko si predstavljate, da se soočite z življenjem skozi govorčev objektiv, ga boste lažje poslušali z zanimanjem.Oglaševanje

11. Zadrži sodbo.

Če želite vaditi aktivno poslušanje, morate prekiniti presojo.

Ko sedite na mestu presoje, potegnete vnaprej določene zaključke. Med pogovorom nato poslušate informacije, ki podpirajo zaključek, do katerega ste že prišli.

Ko se to zgodi, je težko zares slišati, kaj govori druga oseba. Skoraj tako kot da igrate bingo in poslušate samo besede na svojem bingo listu.

Karkoli drugega vas moti, ker ste na misiji. Odložitev sodbe ne pomeni, da poslušate brez razločevanja. Pomeni, da poslušate, da bi se zmotili. Pomeni, da poslušate odprto.

Nemogoče je vaditi globoko poslušanje brez pripravljenosti, da zadrži sodbo.

12. Ustvari si zapiske.

Eden od načinov, da osebe ne bi motili, ko govori, je zapisovanje.

Opombe vam omogočajo, da obdržite svoje misli, hkrati pa opazite področja za nadaljnje spremljanje z zvočnikom. Sogovorniku tudi sporočajo, da poslušate, kaj govorijo.

13. Opustite potrebo po pravici.

Ko ste predani zmagi v prepiru, v pogovor vstopite popolnoma vloženi v zmago. Pravzaprav niste sposobni slišati, kaj govori druga oseba, ker vas prepričajo, da imate prav.

Vendar pa je za aktivno poslušanje treba opustiti potrebo po pravici. Presenečeni boste, kako zelo boste dejansko lahko slišali sogovornika, ko vam ne bo uspelo.

Čeprav vem, da moteči dejavniki, s katerimi se soočate, ne bodo izhlapeli čez noč, ste močnejši od vsakega motečega, s katerim se soočite.

Z vajo in orodji lahko postanete boljši poslušalec. Vaša družina, prijatelji in sodelavci se vam bodo zahvalili za to. In kdo ve, morda vas bodo navdihnili vi in ​​si prizadevali, da bodo tudi sami postali boljši poslušalci.Oglaševanje

Krediti za predstavljene fotografije: Odklenite prek unsplash.com